Envío y entrega y Devoluciones
ENVÍO
El envío será tramitado por Turopalopeta y enviado por las agencias de transportes MRW, Seur y Nacex. Los gastos de envío serán de 5,95€ para pedidos de España y Portugal.
No realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.
PLAZOS DE ENTREGA
Los Tiempos de Entrega (Producción + Envío) normales en Turopalopeta empezarán a contar una vez que todos estos datos estén procesados:
- El presupuesto haya sido aceptado o formalizado a través de nuestra web.
- El justificante de pago haya sido enviado a pedidos@turopalopeta.com y verificado el pago.
- En Transferencias Bancarias este paso se completa una vez que el dinero esta ingresado en cuenta, no con el envío del justificante. En ciertas ocasiones Turopalopeta se reserva el derecho para aceptar justificantes enviados directamente desde la entidad emisora para proceder a activar el pedido.
- Los datos de facturación y entrega estén completados. Es obligatorio facilitar el DNI/CIF/NIF o ID Tributario.
- El stock haya sido confirmado por algún agente comercial autorizado de Turopalopeta.
- Turopalopeta no se responsabiliza de los errores en el envío de su proveedor y las causas o perjuicios ocasionados por esta situación. En este caso, se le entregará al cliente cualquier información que fuese necesaria para comprobar que la negligencia y culpabilidad es ajena a Turopalopeta. Así mismo, se realizarán todas las gestiones para solucionar dicha incidencia.
- El diseño haya sido entregado y confirmado por parte de Turopalopeta (en caso de pedidos personalizados).
- En caso de recibir un diseño no acorde con los conceptos presupuestados Turopalopeta se reserva el derecho a cancelar el pedido.
- Si el diseño no tiene calidad suficiente para la estampación, Turopalopeta se reserva el derecho a comunicar al cliente el pago opcional de un importe extra en concepto de retoque, maquetación o vectorizado.
Una vez procesados todos estos puntos mencionados anteriormente el Tiempo de Entrega normal será de 10-15 días laborables para productos personalizados y de 3-5 días laborables para productos sin personalizar.
- Turopalopeta se reserva el derecho a cancelar el pedido en caso de faltar algún dato obligatorio para activar el pedido en cualquier fase del mismo.
- Los tiempos de entrega siempre dependerá de la carga de trabajo de cada taller y el tiempo final de entrega se confirmará en el momento del pedido.
- Los pedidos de productos personalizados que requieren de varias técnicas de estampación, el tiempo de entrega se indicará en la confirmación del pedido y por normal general será mayor a 15 días.
- Los pedidos de prendas sin personalizar en los que aun tratándose de la misma marca para completar el stock del pedido sea necesario solicitar las prendas a los proveedores de Turopalopeta el tiempo de entrega será de 7-10 días laborables.
Desde la confirmación del pedido estos son los tiempos normales de entrega según técnica de impresión:
- Impresión Digital Textil (DTG): 5-15 días laborables.
- Serigrafía Textil: 10-15 días laborables.
- Vinilo de Corte: 5-6 días laborables.
- Bordados: 10-15 días laborables.
Estos son los tiempos normales de entrega. Siempre dependerá de la carga de trabajo de cada taller y el cliente será informado en todo momento de los plazos de su pedido.
Devoluciones
Todos los productos comprados en Turopalopeta podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el consumidor final comunique a Turopalopeta su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado:
- El producto debe encontrarse en el estado original y no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo.
- El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- En el caso de que el motivo de la devolución sea simplemente que no le gusta el producto o que quiere cambiar la talla o color, deberás hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.
- Si, por el contrario, el motivo de la devolución es que nos hemos equivocado nosotros enviándole una prenda incorrecta, o la misma presenta algún defecto de origen o tara, nos responsabilizaremos del 100% de los gastos de cambio y/o devolución, incluyendo el gasto de envío de recoger y enviar una nueva prenda.
- Una vez recibamos el producto devuelto, se procederá a comprobar su estado previamente a su sustitución o abono. Si el producto devuelto presenta alguna mancha, desgaste, rotura o similar, nos reservamos el derecho de no realizar la devolución del importe o bien realizarlo de forma parcial.
- En el caso de solicitar la devolución del dinero y el producto encontrarse en buen estado, realizaremos el reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto, más los gastos de envío.
- No aceptaremos devoluciones de mercancía sin comunicación previa por parte del cliente.
Productos personalizados:
Acorde a la ley 103/2014 del BOE pueden darse excepciones al derecho de desestimiento en determinadas situaciones:
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: […] El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”
El estampar cualquier prenda con cualquier diseño y tipo de estampación, aun utilizando la maquinaria oportuna, siempre requiere de un proceso en el que interviene una persona para colocar la prenda sobre la base que se utilizará para su estampado o para colocar el diseño sobre la prenda. Por lo tanto, la posición y tamaños pueden variar ligeramente respecto a lo solicitado originalmente. Gracias a nuestros 20 años de experiencia con todo este tipo de procesos, realizamos trabajos de gran calidad y acabados profesionales.
Cuando se estampa sobre una prenda hay que tener en cuenta que los colores y calidades pueden variar dependiendo de varios motivos. Aunque siempre utilizamos los materiales de mayor calidad tanto en vinilo, serigrafía, bordado, sublimación e impresión directa, ten en cuenta que los colores también pueden sufrir ligeras variaciones. Hay que tener presente que el diseño a la hora de visionarlo de un monitor a otro se ve diferente según la configuración de colores, brillo y contraste. Lo mismo sucede a la hora de imprimir, dado que la estampación se realiza sobre una prenda textil de diferentes calidades y colores. Un ejemplo respecto a una impresión casera, sería comparar los resultados de impresión entre imprimir una fotografía sobre una cartulina o un papel fotográfico.
Por tanto, en el caso de que hayas adquirido un producto personalizado mediante el diseñador online, o enviándonos tus diseños o especificaciones, no se admitirán devoluciones a excepción de que los productos presenten algún defecto de fabricación.
Procedimiento para ejercer el derecho de desestimiento:
Simplemente envía un e-mail a info@turopalopeta.com indicando el número de tu pedido, los productos que deseas devolver o cambiar e indicarnos el motivo.
También puedes hacer uso del siguiente formulario y enviárnoslo por e-mail a info@turopalopeta.com debidamente cumplimentado: Documento solicitud de devolución.
Si el motivo de la devolución es por algún error en la preparación del pedido o defecto de la prenda, te ofreceremos recogerte la prenda 100% gratis, pero si no indicas el motivo tendrás que hacerte cargo de los portes de la devolución.
